금융사기 피해 어르신 이제 전화 한 통으로 해결된다 – 서울금융복지상담센터 어르신 맞춤형 지원사업

복기기관에서 어르신들이 보이스피싱 피해를 입었다는 연락을 받았을 때, 가장 먼저 무엇을 해야 할지 막막했던 경험이 있을 것이다. 어디에 신고해야 하는지, 이미 빠져나간 돈을 돌려받을 수 있는지, 쌓인 빚은 어떻게 처리해야 하는지 혼자 감당하기에는 너무 복잡한 절차들이 한꺼번에 몰려온다. 특히 고령이신 어르신들이 직접 나서기 어려운 상황이라면 가족들의 걱정은 더욱 클 수밖에 없다. 서울시가 바로 이 문제에 응답했다. 2025년부터 본격 시행 중인 **'금융취약 어르신 맞춤형 지원 사업'**은 복잡한 금융·법률 절차를 어르신 눈높이에 맞춰 처음부터 끝까지 함께 풀어가는 서비스다. 보이스피싱 초기 대응부터 채무조정, 법률 지원, 재정건강 멘토링까지 한 곳에서 해결할 수 있다.

1. 어르신 금융사기 피해, 왜 지금 특별 대책이 필요할까

고령층을 노리는 금융범죄는 증가세

최근 몇 년 사이 보이스피싱, 불법사금융, 불법 다단계 사기 등 금융범죄의 주요 피해층이 60대 이상 고령층으로 급격히 이동하고 있다. 정보 접근과 디지털 즉 휴대폰 환경에 익숙하지 않은 어르신들이 사기 수법에 노출되기 쉽고, 피해 이후에도 어떻게 대응해야 하는지 알지 못해 초기 대응 시기를 놓치는 경우가 많다.

더 심각한 문제는 한 번의 금융 피해가 복합적인 채무 문제로 번진다는 점이다. 사기 피해로 생긴 빚을 갚기 위해 대부업체를 찾고, 그 빚이 다시 불어나는 악순환이 반복된다. 실제로 저희 복지기관에 방문하셔서 보이스피싱 문제로 방문하여 서울금융복지상담센터를 연계하여 방문하신 어르신 중 상당수가 금융사기 피해와 과중 채무를 동시에 안고 있다.

서울시의 초고령사회 대응 전략 속 금융복지

서울금융복지상담센터의 이번 사업은 단순한 민원 서비스가 아니다. 서울시의 초고령사회 종합 대응 계획인 **「9988 서울프로젝트」**의 일환으로, 나이 들수록 삶의 질이 유지될 수 있도록 금융복지 안전망을 구체화한 것이다. 2025년 3월에는 금융위원회와 불법사금융 피해자 지원을 위한 업무협약(MOU)을 체결하며 지원 체계를 한층 강화했다.

2. 어떤 지원을 받을 수 있나 – 서비스 한눈에 보기

지원 대상

만 60세 이상 서울 거주 어르신 중 다음에 해당하는 경우 이용 가능하다.

• 보이스피싱, 불법 다단계, 불법사금융 등 금융사기 피해를 입은 경우
• 금융피해로 인해 과중 채무가 생긴 경우
• 채무조정 제도나 파산·면책 절차를 알고 싶은 경우
• 재정 관리나 생활 지출 습관을 점검하고 싶은 경우

핵심 지원 내용 5가지

① 금융사기 피해 초기 대응 지원 보이스피싱이나 불법 다단계 피해 발생 직후, 어떻게 행동해야 하는지 절차를 안내하고 경찰 신고를 함께 준비한다.

② 불법사금융 피해 전담 처리 불법사금융 피해가 확인되면 전담 상담관이 지정되며, 추심 중단 등 초동 조치를 즉시 지원한다.

③ 수사기관 패스트트랙 연계 서울시 민생사법경찰국 경제수사과와 직접 연계해 사건 처리 속도를 높인다.

④ 맞춤형 채무조정 및 법률 지원 과중 채무 발생 시 개인 파산·면책 절차 안내, 소송구조 변호사 연계 등 공적 채무조정 전 과정을 함께한다.

⑤ 재정건강 멘토링 (1:1) 개인 재정 상태 진단 보고서 제공과 함께 생활 지출 관리 중심의 맞춤 멘토링을 제공한다.

3. 어디서, 어떻게 이용하나 – 접근 방법

중앙센터 방문 또는 전화 상담

어르신 전담 지원 센터는 서울 동작구 소재 서울금융복지상담센터 중앙센터에서 운영 중이다.

• 전화번호: 02-711-6560~1
• 운영 시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 5시
• 이용 방법: 전화 또는 직접 방문

복잡한 온라인 예약이나 서류 준비 없이, 전화 한 통으로 상담을 시작할 수 있다. 어르신이 직접 전화하기 어려운 상황이라면 가족이 나 복지기관에서 대신 연락해도 된다.

탑골공원 '찾아가는 금융복지 상담'

거동이 불편하거나 센터 방문이 어려운 어르신을 위해 현장 상담 서비스도 운영 중이다. 매월 둘째·넷째 주 월요일, 탑골공원 북문 인근 복지정보센터에서 찾아가는 금융복지 상담이 진행된다.

현장에서는 금융사기·불법사금융 피해 상담은 물론, 채무조정 신청 가능 여부, 개인파산·면책 절차 안내까지 '원스톱'으로 처리된다.

4. 실제 사례로 보는 지원 효과

70세 기초생활수급자 김 씨 어르신의 사례

지난 4월 센터를 찾은 김 씨 어르신(70세, 기초생활수급자)은 4년 전 불법 다단계 사기 피해로 카드론과 대부업체 채무 등 약 6,100만 원의 빚을 떠안고 있었다. 월 소득 90만 원으로 생활하면서 공황장애 치료비까지 감당해야 했던 상황이었다.

센터는 김 씨 어르신에게 다음 조치를 함께 진행했다.

• 불법 다단계 피해 경찰 신고 절차 안내
• 부채증명서 발급 지원
• 개인 파산·면책 신청 절차 동행
• 소송구조 변호사 연계
• 보이스피싱 보상보험 가입 연계
• 우체국 공익재단 적금 가입 연계

그 결과 김 씨 어르신은 2025년 5월, 총 6,100만 원 채무 전액에 대한 파산면책 사건을 서울회생법원에 접수했고, 불법추심에서도 벗어났다. "오랜 시간 빚의 무게로 공황장애까지 겪었는데, 센터 도움으로 큰 걱정을 덜게 됐다"는 김 씨 어르신의 말이 이 서비스의 가치를 잘 보여준다.

5. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 서울에 살지 않는 어르신도 이용할 수 있나요? 서울금융복지상담센터는 기본적으로 서울 거주자를 대상으로 운영됩니다. 타 지역 거주자라면 해당 지역의 서민금융통합지원센터나 지자체 금융복지 상담 기관을 이용하는 것이 적합합니다.

Q. 사기 피해가 오래된 경우에도 상담이 가능한가요? 네, 가능합니다. 김 씨 어르신의 사례처럼 피해가 발생한 지 몇 년이 지난 경우에도 채무조정, 법률 지원, 파산·면책 절차 등 다양한 방법으로 회복을 도울 수 있습니다. 시간이 지났다고 포기하지 말고 상담을 먼저 받아보는 것이 좋습니다.

Q. 가족이 대신 상담을 신청해도 되나요? 가족이 대신 전화하거나 함께 방문하는 것이 가능합니다. 어르신이 직접 설명하기 어렵거나 판단이 어려운 상황이라면, 보호자가 동행해 상황을 설명하고 상담을 진행할 수 있습니다.

Q. 상담 비용이 드나요? 서울금융복지상담센터의 상담은 무료입니다. 채무조정, 법률 지원 연계 등 후속 서비스도 공적 지원을 통해 이루어지므로 별도 비용 부담이 크지 않습니다.

Q. 보이스피싱을 당했는지 확실하지 않아도 상담할 수 있나요? 당연히 가능합니다. 의심되는 상황이거나 이상한 느낌이 드는 경우라면 바로 연락하는 것이 좋습니다. 초기 대응이 빠를수록 피해를 줄일 수 있습니다.

6. 결론

서울금융복지상담센터의 어르신 맞춤형 지원 사업은 금융피해를 입은 어르신들이 복잡한 절차 앞에서 포기하지 않도록 설계된 서비스다. 초기 신고부터 채무조정, 법률 지원, 재정건강 멘토링까지 한 곳에서 연결해 주는 것이 가장 큰 강점이다.

주변에 보이스피싱이나 불법대출 피해를 입은 어르신이 있다면, 혼자 감당하려 하지 말고 02-711-6560으로 먼저 전화해 보자. 상담 한 번이 6,100만 원 빚에서 벗어나는 출발점이 될 수 있다.

복지인 저널의 생각노트

사회복지 현장에서 복지 관련 정보를 다루다 보면, '제도는 있는데 사람들이 모른다'는 문제를 반복해서 마주친다. 이번 서울금융복지상담센터의 어르신 전담 지원도 마찬가지다. 지원 내용은 아주 견고하면서 전담 상담관 배정, 수사기관 패스트트랙, 법률 지원, 멘토링까지 솔직히 개인이 혼자 이 과정을 밟으려면 몇 달이 걸릴 일이다.

문제는 접근성이다. 탑골공원 찾아가는 상담처럼 현장으로 나가는 시도는 긍정적이지만, 디지털 사각지대에 있는 어르신들이 이 정보를 어디서 처음 접하느냐가 관건이다. 노인복지관, 경로당, 동주민센터를 통한 오프라인 안내가 병행될 때 비로소 진짜 '촘촘한 안전망'이 완성된다고 생각한다. 제도의 완성도만큼이나 '알리는 방법'에도 더 많은 공을 들여야 할 시점이다.

 

▶ 출처

• 서울금융복지상담센터 공식 안내문 (2025년 배포 자료 기반)
• 서울시복지재단: https://www.welfare.seoul.kr
• 서울금융복지상담센터: https://sfwc.welfare.seoul.kr

▶ 신뢰할 수 있는 자료를 바탕으로 작성되었으나 실제 수치와 차이가 있을 수 있으므로, 반드시 공식 기관에서 최신 정보를 확인하시기 바랍니다.